Те потребители, которые перед покупкой ищут в интернете потребительскую электронику – телевизоры, цифровые камеры и другие товары, и читают сетевые обзоры на эту тему, тратят при покупках в магазинах в среднем на 10% больше тех покупателей, которые перед покупкой не знакомились с товаром в Сети, - такие данные содержатся в свежем исследовании, подготовленном совместно Yahoo Search Marketing и аналитической компанией ChannelForce (о нем рассказывает Marketing Charts).

Исследование проводилось в феврале-марте 2007 года посредством опросов покупателей в  магазинах электроники и бытовой техники. Всего было опрошено 1100 посетителей магазинов – как тех, кто искал товар, интересовался им, но не сделал окончательно покупку, так и непосредственно покупателей. У респондентов узнавали, как хорошо они знают товар, который хотят приобрести, как и когда они о нем узнавали и, наконец, какой источник убедил их в итоге приобрести товар определенной модели и марки.

Как оказалось, большинство покупателей (75% опрошенных) перед тем, как сделать покупку, исследовали интернет на предмет обзоров и отзывов об этом товаре, а также узнавали в Сети о его цене. В основном они посещали сайты местных продавцов электроники и бытовой техники – это заявили 73% опрошенных, сайты компаний-производителей (68%) и использовали для поиска интересующих их товаров поисковые системы (49%).

Те потребители, которые перед покупкой производили «разведку» в интернете, в среднем в итоге тратили в магазинах больше тех покупателей, кто этого не делал.

Потребители, которые ищут товар в Сети, являются лакомой целевой аудиторией для маркетологов: они серьезно интересуются товаром и используют вдвое больше источников для того, чтобы узнать о нем поподробнее. И в среднем в итоге тратят на 10% больше тех покупателей, которые не используют интернет в своих поисках. В среднем покупатели, которые пользовались в своих поисках интернетом, тратили на $31 больше при покупке цифровой фотокамеры и на $46 больше – при покупке видеокамер и устройств к ним. Также они тратили на $139 больше на телевизоры и на $190 – при приобретении различных телеприставок.

Большинство потребителей, которые исследовали Сеть в поисках товара, принимали решение о покупке задолго до визита в магазин. И примерно 80% потребителей, которые исследовали интернет перед покупкой, подчеркивали, что они в итоге купили именно тот товар, которые и хотели приобрести. Остальные 20% заявили, что на их решение самым серьезным образом повлияли продавцы в магазинах, заставив их изменить свое мнение об уже выбранном товаре.

«Исследование подтвердило и показало на реальных примерах, что более информированный потребитель – это одновременно и более выгодный для продавцов клиент», - подчеркивает Дэвид Рубинштейн (David Rubinstein), старший директор по сектору технологий и телекоммуникаций Yahoo Search Marketing. По его словам, «производители имеют в Сети огромные возможности: даже если они не продают товар непосредственно в интернет-магазинах, их усилия в онлайне вознаграждаются тем, что покупатели тратят больше в реальных магазинах».